¿Tienes dudas sobre el servicio?
Ultratips generales:
1
Ponemos a tu disposición nuestro centro de Atención Telefónico con los siguientes horarios:
Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00 Hrs.
Sábado de 9:00 a 19:00 Hrs y
Domingo 10:00 a 15:00 Hrs.
2
Sólo Ultranet te ofrece una garantía express: si no estas satisfecho con el servcio, presenta el equipo en un centro de atención dentro de las primera 24 Hrs. y te haremos la devolución de tu dinero.
3
Recuerda que puedes verificar tus pagos realizados, saldo y contratación en el portal www.miultranet.com.mx
4
Consulta nuestra guía de preguntas frecuentes en la página www.ultranet.com.mx
para solucionar problemas comunes de forma rápida y sencilla
5
Síguenos en:
- Redes sociales (Facebook, Instagram), como UltranetOficial.
Contáctanos a través de:
- Chat on-line
- Whatsapp: 221 100 6092
Estamos a tus órdenes.
¿No sabes cómo conectarte? Es fácil y rápido
Ultratips de Activación
1
Ubica tu módem cerca de una ventana a una altura superior a 1 metro.
2
Evita obstrucciones para la señal tales como un librero o vitrinas.
3
Reconecta tu módema la luz eléctrica, espera un minuto y verifica qeu el led frontal esté en color turquesa y listo.
4
Si el LED se encuentra en color rojo. NO RESETES TU MÓDEM, sólo reubícalo y vuévelo a conectar.
Ultratips de Conexión
Conecta tus diapositivos a la red Ultranet:
1
Ubica el nombre de tu red y contraseña en la etiqueta que se encuentra en la parte inferior de tu módem.
2
Activa el wifi en tus dispositivos (poner ícono), selecciona la red y escribe la contraseña.
¡Listo! Ya puedes disfrutar del mejor internet en todos tus dispositivos.
¿No sabes cómo pagar?
Ultratips Métodos de pago:
1
Reecuerda que fecha de corte dependerá de tu fecha de contratación:
- Si contrataste entre el 27 al de cada mes tu fecha de pago es antes del día 14.
- Si contrataste entre el 14 al 26 de cada mes tu fecha de pago es antes del día 27.
2
Pago en OXXO, puede realizarlo de 2 maneras:
1. Indica al cajero que deseas realizar un pago de servicios a nombre de ULTRANET y proporciona tu número de cliente.
Puedes solicitarlo vía WhatsApp al: 221 100 6092 o al Centro de Atención Telefónica 222 187 5000
2. Proporciona tu código de barras para ser escaneado, puedes solicitarlo a través de WhatsApp o al Centro de tención Telefónica.
3
Ingresa desde cualquier dispositivo a:
https://ultranet.com.mx/
4
Realiza tu pago mediante la App BBVA o practicaja de las sucursales BBVA. Registra el número de convenio
0790249 y captura tu referencia BBVA (se encuentra en tu código de barras) para poder ubicar tu pago*
si no cuentas con tu código solicitalo vía WhatsApp al: 221 100 6092 o al Centro de atención Telefónica
222 187 5000.
Si deseas realizar tu pago con trasnferencia mediante otros bancos puedes hacerlo a las siguiente cuenta:
*CLABE INTERBANCARIA:
Beneficiario: Ultravision SA. de C.V
BANCO: BBVA
CUENTA: 192635054
CLABE: 012650001926350543
Suc. 816
Referencia: Capturar # de referencia de código de barras BBVA.
*Deberás llamar al Centro de Atención Telefónica para relacionar el pago a tu número de contrato.
5
Solicita el recargo recurrente a tu tarjeta de crédito o débito.
6
Puedes realizar tu pago llamando al 222 187 500.
7
Ubica tu CAP www.utranet.com.mx o llama al Centro de Atención Telefónica al 221 187 5000
Nota: *Recuerda conservar captura de pantalla de tu transferencia o pago exitoso para cualquier aclaración.
¿Tienes problemas para conectarte?
Ultratips para optimizar tu paquete:
1
*Los servicios de streaming y video consumen mayor número de datos, es por ello que recomendamos reducir la calidad de reproducción de la siguiente manera:
- Ve a los ajustes y selecciona calidad de video más baja o de menos consumo.
2
Cuando te encuentres fuera de casa, desconecta tu módem.
3
Recuerda que tus dispositivos y videojuegos se actualizan de forma automática y generan un alto consumo de datos, por lo que se recomienda configurar las actualizaciones manuales o bajo aviso.
4
Para tener una mejor experiencia, conecta el número de dispositivos simultáneos recomendados para tu paquete.
5
Apaga los dispositivos conectados a Internet cuando no los uses.
6
Sal de las aplicaciones de streaming después de ver videos o escuchar música.